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养生美容spa加盟留客技巧——克里丝汀
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养生美容spa加盟留客技巧——克里丝汀

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美容院营销中,美容师必用的一招就是心理学,所谓营销心理学,最重要的就是你的产品好,但是你一定要让顾客觉得你的美容产品跟更好,否则你说的再好,顾客不这么认为,那么一切都是白搭,美容院想要留住顾客,就不得不把营销学运用起来,下面克里丝汀小编就给大家分析几种顾客消费心理,美容院经营者可根据不同顾客分别对待。

1、顾客新奇心理

对于新鲜的事物,大部分顾客都会产生一种新奇的感觉,有好奇心理,希望能亲自试用,以满足对消费品求新求异的欲望,以此增添生活的情趣,对于美容院有些顾客而言,她们追求时尚、新潮,她们的想法大多都与众不同,对价格不太在意,喜欢尝试新的美容项目。

针对这一类型的顾客,美容师在向该类顾客介绍本院服务项目时一定要突出特色,可以经常用新项目,新产品,新美容手法来引导顾客产生美容欲望,如果没有新产品时、技术时,美容院不妨通过改变产品包装或者提升美容服务同样也能达到目的,当然,无论用什么方法引导顾客,必须坚持以诚信为主,以产品质量为主。

2、顾客爱美心理

爱美之心人皆有之,特别是对于女性而言,美是她们的毕生追求,顾客都希望通过美容院来让她们重返年轻,能让自己的美定格在这一刻,出于对美的追求,她们不仅会在意美容院是否能够达到自己对美容的要求,还会在意内部环境是否优雅、整洁,以及美容院的服务态度是否到位,整个环境是否会令人身心放松等。

当美容师们面对特别爱美的顾客时,不妨多注意美容院内部环境的布置,力求做到干净、美观、典雅,另外,美容师自身形象要保持端庄、高雅、面带微笑等良好气质,最后,建议院内播放一些优美的歌曲,给顾客营造出一个浪漫舒心的氛围。

3、顾客选价心理

顾客在选择自己需求之后,最重视大概就是产品的价格了,消费者购买活动的心理活动与价格相关,大多数顾客都希望自己能以最小的代价获得最高的利益,通常对商品所要求的物美价廉,经济实惠。美容院经营中也会经常遇到这类顾客,她们由于经济条件所限,对花费价格非常计较,只求价格能尽力便宜,至于其它倒不太在意。

美容师在接待此类顾客时应仔细介绍每一项目费用的来由和去向,最好将详细的价目表提供给顾客,讲清收费的合理性,让顾客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感,尽量要站在顾客的角度上,帮她参谋,设法为顾客节约费用。

4、顾客求速心理

美容是一项长期的事情,很多顾客之所以流失,就是因为在美容院第一次美容,没有看到效果,其实这些都是美容院的损失,美容院没有给顾客讲清楚美容是一种长期行为,而不是一次就搞定,一次就有效果的不是美容,是毁容,让顾客知道顾客的面部问题也不是一天就形成的,而是长年累月积累下来的,顾客的求速心理我们都知道,但是想要变美,就要有耐心,给顾客定一个时间,时间一到如果没有效果,自愿退回所有费用。

 

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