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美容院品牌加盟如何了解顾客满意度——克里丝汀
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美容院品牌加盟如何了解顾客满意度——克里丝汀

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微信公众号“克丽丝汀”

 

美容行业的发展让众多投资者看到了商机,纷纷投身于美容事业,这也进而增加了美容院之间的竞争力,很多美容院为了留住顾客都开始关注顾客对美容院的服务是否满意。一个不满意就会一直做到顾客满意为止,经营者希望顾客都到自己的美容院里,顾客希望自己能用低廉的价格获得优质的服务,因此经营者的压力也越来越大,面对这一瓶颈,美容院该如何突破呢?

美容院首先就要以顾客的满意为核心,利用美容院的一切 资源来满足顾客的需求,只有顾客满意了,美容院才能提高利润降低成本,今年来,美容行业大肆发展,美容院遍布大街小巷,面对这样激烈的竞争,美容院就要慎重从顾客的满意度来考虑了。

1、顾客流失分析和新顾客调查

每个美容院都会给到店的顾客进行一个统一的管理,美容院管理者要多关注那些很少到美容院的顾客,详细了解这些顾客流失的原因,管理人员才能从中发现美容院经营者存在的缺陷,然后及时采取改进措施,防止再有顾客因为这些原因流失,也许妳补措施采取的好,还有机会将那些流失的顾客追回来。

2、顾客主动反馈的信息

    顾客反馈信息的重要性,很多美容院经营者更是拿奖励来吸引顾客,让顾客提出对美容院的意见,因此,美容院管理者一定要从顾客的角度出发,鼓励顾客主动提出意见,美容院才能从中发现更有价值的内容,然后根据顾客反映的情况,做详细的记录,给予顾客明确的答复,这样美容院的漏洞就会越来越少,顾客也会更喜欢美容院愿意听从她们的意见改变,一切都满足了顾客的需求,顾客还会对美容院不满意吗?

3、战略性活动

美容院想要更深入的了解顾客的需求,不妨进行一些战略性活动,首先需要寻找一些时间上充裕的顾客,既不耽误顾客的时间,也不会有顾客拒绝,邀请她们参与美容院产品、服务的设计工作,或者是一些美容院其他能让顾客受益的活动,顾客知道自己需要什么的,只有让顾客参与进来,美容院和顾客才能更近一步的拉近关系,美容院才能更了解顾客。

4、通过人员接触获得反馈

美容师是直接接触顾客的人,往往顾客的很多问题都是直接反馈给美容师,因此,利用美容师来获取反馈信息是最直接最经济的一种方式,如果经营者希望利用美容师来执行反馈信息,就必须对美容师进行专业培训,让顾客有一种自己提出的建议,美容院真的重视了,还可以给有反馈意见的顾客一些优惠,让顾客即使面对美容院的不足之处,但是说出来,美容院就可以改正,如果顾客不说,美容院也不知道,那么顾客不再来就是美容院的损失了。

 

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网址:http://www.kristing.net/

 


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