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美容美体产品加盟如何激活冬眠客户——克里丝汀
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美容美体产品加盟如何激活冬眠客户——克里丝汀

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微信公众号“克丽丝汀”

 

美容院经营者都会普遍存在一些会员管理问题,对于每天的顾客到店量都没有一个系统的统计,也不知道进店消费的会员有多少,往往流失掉很多顾客,比如店长登记的会员顾客可能有200多,但是进店消费的就只有100多个,那么其他的顾客去哪了呢?美容院就会把这些顾客称之为“冬眠顾客”对于这样的顾客,美容院不能说任之流失,还是需要去“激活”下面,就来看一下克里丝汀小编是如何激活冬眠顾客的吧。

一、建立完善会员制度,减少顾客流失

一个完善的会员管理,可以帮助美容院减少顾客的流失率,而且要根据市场的需求不断跟进,顾客在美容院办了会员卡之后,没有按照美容院的要求每个星期来两次,而是一个多月才来一次,对于这样的顾客,虽然没有流失,但也没有给美容院带来多大利润,美容院就要从会员待遇、增值服务、会员需求全面完善,让顾客定时来美容院消费。

二、提升服务质量

美容市场往往更新太快,很多美容师还没有适应这个时期的模式,很快又出现新的模式了,这就需要经营者对店内人员不断进行培训,而且是从全面发展,不只是销售、还要提升服务,当下很多美容院都是从服务来抓住顾客的心,对于店里的老顾客而言,已经对美容院很熟悉了,那么美容师可以将服务提升更全面,给老顾客更新鲜的体验。

三、给予会员一定优惠

会员的好处就是比一般顾客多一些服务、多一些优惠,很多美容师要么不给顾客打电话,一打电话就是让顾客来店里消费,这样会让顾客很反感,美容师可以每个星期固定一个电话,如果店里有什么打折优惠活动,都可以告诉顾客,就算没有,也要多关心顾客用产品的效果,提醒她注意些什么,那么,以后你在打电话让顾客来消费,也不至于让人感到反感,尽量多从顾客的想法出发。

四、建立短信系统,策划短信内容

现在美容院都会用群发功能给所有顾客群发消息,其实对于这样的信息,一般顾客都不会愿意看,因为群发的东西别人都不会关注,自己也没有什么特殊照顾,美容院何不多花一点时间给短信上备注顾客的名字,让对方能知道你这是单独发的,而不是群发,也会有些感动,还有的美容院平时都不发信息打电话,但是一做活动就想着顾客都能来,这样什么效果都没有,什么事都是需要长期坚持,当做一件事去完成,才能真的有效果。

很多人的想法很多,但是都没有坚持付诸实践,不过也正是因为这样,美容院之间才有差距,如果纸上谈兵能赢来顾客,那么所有人都去开美容院了。

 

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