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昂的造型:美发店经营者您知道顾客流失的原因吗
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作为一名美发店的经营者,你知道顾客流失的真正原因是什么吗?美发店业绩一直都停滞不前其主要问题就是客源减少,顾客流失率太大和顾客消费水平降低,经营者只有准确的找到业绩下滑的原因,才能针对性的解决问题。导致顾客流失的原因有以下几点,下面就由小编来为你细细分析。

1.发型师要保持自己最佳状态去服务顾客,你的自信也能感染到顾客,即使顾客还没有接受服务,也能让顾客感受到发型师的底气,自然会信任发型师的专业技术,发型师有底气,肯定是有美发店这个坚强的后盾,当美发店得到了顾客的信任,自然很容易就留住客源。

2.美发店不懂得设置预约服务项目,时常导致大部分顾客都集中在一个时间段,但是美发店发型师并不多,不可能照顾好每一个顾客,虽然顾客多,但是因为在美发店照顾不到,肯定会心生不满,长此以往顾客自然就慢慢流失掉了

3发型师专业技术太过于单一,美容市场变化多端,如果美发店发型师还是那么固步自封,没有任何学习的欲望,那么迟早都会被市场所淘汰,美发店满足不了顾客的需求, 自然就导致客源流失。

4发型师在为顾客服务时,一定要把控顾客的性格,一定要多观察了解顾客的行事风格,美发店还可以适当的给顾客一些优惠或者小礼品,让顾客感受到美发店的贴心服务,当然礼物不能太过廉价,能去得起美发店的顾客肯定出手都不小,你拿着廉价的礼品顾客也看不上。其次就是发型师和顾客交谈时需要注意说话方式,一个不当,在交流时很可能会触及到顾客的底线,直接造成客源流失。

5、当顾客成为美发店忠实顾客之后,发型师们就自认为很熟悉了,已经不需要那么客套,因此很多服务都省去了,一开始顾客并不觉得什么,但是当看到发型师殷勤的去服务新顾客的时候就会产生不满了,我自己也是花这么多钱来的,怎么就没有享受到应有的服务呢?觉得自己不受美发店重视,从而流失。

 


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